سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مسك للمنتجات، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (عطور، مسك، بخور، زيوت عطرية)، نُوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
أولاً: سياسة الاستبدالنقبل طلبات الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- إذا تم استلام منتج خاطئ أو تالف بسبب الشحن.
- إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في المنتج.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات العطرية.
- يمكن طلب استرجاع في حالة:
- عدم فتح أو استخدام المنتج.
- تم التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس التغليف والتعبئة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة.
- الطلبات التي مضى عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا من خلال:
يرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صور في حال وجود مشكلة في المنتج.
خامساً: استرجاع المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت) إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
